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为了德玛西亚智能平衡车企业如何做出更的售后服务

2018-11-27 18:30:44

中秋节的时令广告已经铺天盖地,智能平衡车的市场旺季战役也已经打响。笔者借用年轻人广泛喜爱的游戏《英雄联盟》中的口号“德玛西亚”(德玛西亚,原为网络游戏《英雄联盟》中的一个势力后被玩家赋予积极、超越、勇敢的精神内涵—引自百度百科词条),也来讲讲旺季销售中,企业别忘记做出更的售后服务。

售后服务是什么?大家千万别心里咯噔一下,认为是不是产品出问题了要去客户那里做维修,其实不然。真正的销售始于售后,销售的机会是在客户购买之后,往往能够打动客户的不是产品而是售后服务,服务既能够决定产品的价值,同时又能够带动更好的潜在客户,因为销售我们与客户认识,往往通过服务可以与客户成为朋友,客户的朋友又会成为我们的潜在客户,优良的服务就是优良的销售。

讲完干涩的理论后,我来讲两个发生在平衡车行业的小故事。

故事一:千辛万苦拿下标的,为何客户表示差评

王总,是一家平衡车企业的大区经理。因为有朋友在公安系统,正好今年提倡科技装备,提升出警效率。朋友将采购信息告知了王总。于是,王总连夜制作投标方案,并提供了多台平衡车进行现场演示与试用。两个多月后,在与多家平衡车企业过招后,凭借优异性能和诚意终于顺利拿到标的。不久,因为王总业绩调任升职。可是,谁知近行业客户在批平衡车到货后找到笔者表示要给个差评。

原因何在?原来是,平衡车到货后其中一个功能在说明书上说得不太详细,联系王总因为调任换了号码,企业又忙着旺季生产耽误了一些时间,导致客户不满意。

其实,企业如果在发货时,就做好相关产品培训与调试的安排,顺利交付使用后,这个行业客户不就是为企业既带来了销量,也是一个不错的案例展示。

故事二:酷暑难当烈日炎,驱车千里解忧难

七八月份,正是旅游旺季。别看是热的时节,因为学生放暑假不少家长都带着孩子出门领略祖国大好河山。杜老板就在旅游景区做起了平衡车租赁的生意,还别说平衡车酷炫时尚的外观、新颖别致的驾乘体验,吸引了不少游客体验。谁知,有一天其中的三辆车充电出现问题。杜老板着急啊,三辆车不能动弹,一天要少赚不少钱呐。赶紧电话求助,企业二话不说,派出维修工程师,驱车前往查明原因。杜老板告诉笔者,晚上十一点钟发现问题的,电话沟通了大区经理,第二天九点多工程师就到了,据说是早上五点多出发的,来回一千多公里。

除了感动和感谢,更是让杜老板心里倍感温暖和踏实。

两个故事,客户对企业不同的体会与感受。

智能平衡车行业发展不过短短数年,需要的不只是投资收购、不只是功能强大、不只是低价铺货,真正让市场与客户发自内心的来认可产品价值,并不在于一台多少钱的价格,而是在于关注客户需求的服务。因为,只有服务才是无法具体用金钱来衡量的,卓越的服务才是塑造品牌成为金字招牌的重要条件之一。

讲完故事,笔者也来请平衡车企业讲讲自家的服务心法。作为行业内领军品牌的上海新世纪机器人有限公司(旗下i-ROBOT系列平衡车、T-ROBOT智能单警广受市场与客户欢迎),对于塑造卓越服务,也有着自己的看法与体会:

1.卓越服务,提高客户的忠诚度

这是售后维护给企业带来的价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里,追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈,可以说,只依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了,今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业越企业之间良好的关系,关键是要培养客户对企业的忠诚。

2.增强企业的核心竞争能力

现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争,而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有。做好客户的售后维护工作,就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品,从而给公司带来源源不断的业务和利润。

因此,售后维护工作已成为企业的竞争优势之一,可以帮助企业在竞争中脱颖而出,永远立于不败之地。企业与客户之间的关系越牢固,企业的地位也就越稳固。

3.提升销售业绩及增加利润

企业致力于售后的客户维系,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受我们的产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。一个老客户比一个新客户可为企业多带来的30%以上的利润。另一方面良好的客户关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。业绩优异的营销企业,很大比例的新客户是通过老客户推荐赢得的。

为了打造更加卓越的售后服务,平衡车企业在旺季销售的同时,也要积极打造适合自身条件与市场环境的服务体系,方能让企业立于不败之地。


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