一站式企业服务市场是刚需2019iyiou

2019-05-14 17:55:19 来源: 泰安信息港

大年初七开工天,小微律政创始人王芬在朋友圈说道,“一天签了50个客户,自己亲自接待了4个,并和三个合作伙伴签署了合作协议,回到家楼下的很多生活服务店还没有开。”在大家还未在年味中走出时,企业服务公司已经火热的开工,这是当今企业服务市场火热的一个缩影。

企业服务平台也是近年创业的热点,毕竟中国有8000万是市场主体,但是企业服务公司还多是夫妻店或者小作坊模式,服务体验与服务质量都无法保证。互联模式将非标的企业服务标准化和集约化,正赢得市场和资本认可,小微律政是其中的一员。

2月24日亿欧来到小微律政公司采访时看到,全员到岗的公司内部忙忙碌碌,小微律政创始人王芬告诉亿欧,创业者更焦急地等待服务,开工就是忙碌的开始。这家以自营模式为主、打造“企业秘书服务”的一站企业服务平台,也在今天宣布获得B轮千万级美元融资,投资方为成为资本和蓝驰创投。

亿欧对这类企业服务平台一直保持关注,从上市企业神州易桥到新三板企业公司宝,从雷军投资的快法务到较早入场的法务平台绿狗。“尽管一站式企业服务平台已经众多,但相比市场数千万的服务主体,仍然足够容纳更多企业玩家入场。”小微律政创建于2014年12月,3年时间成为B轮企业,王芬为亿欧讲述了其创业历程和小微律政的异同点。

一站式企业服务市场是刚需

王芬创业的动机来源是其实际工作感受到的痛点,当时她在58同城负责法务工作,58同城旗下有数量众多的子公司,每个月要对接十几家服务机构。当时王芬就想,为什么没有一家机构可以做一站式企业服务,法务处理的资料就无需和这么多家服务机构对接,这不是可以大大提升工作效率吗?这让王芬看到了创业的机会,然而传统的代理机构无法满足一站式企业服务机构的需求,在这方面王芬也有清醒的认知。

王芬总结互联一站式企业服务相比传统企业服务机构有三点不同:

首先是一站式。传统的服务机构无法实现一站式,因为支持服务企业的工商、法务、财税等领域,这需要庞大的企业规模。但是传统企业是以盈利方式驱动,企业无法在低收入情况下拓展服务团队规模。小微律政在创业4个月后就获得58同城CEO陈小华和蓝驰创投的百万美元投资,有充足的资金打造互联模式的一站式企业服务平台。

其次是专业程度。律政服务是天然需要懂业务、懂政策的服务人员。传统服务机构解决的办法是依赖业务人员的年限积累经验,而互联企业更注重业务的标准制定和培训工作。小微律政目前已经完成200多项原子商品的标准制定工作,王芬透露,整个企业服务有6000多个SKU,服务的标准化是个漫长的工作。另外是培训工作,小微律政每星期都有专门针对业务人员的培训工作,培训内容包括新政策解读,业务操作系统的考核等,这样有利于提高业务人员的专业度。

是两者投入产出比不同。传统服务机构扩大规模走的是人力付出模式,互联一站式企业服务平台研发的SaaS系统,可以大大降低人力的边际成本。比如小微律政的客服系统,客户可以随时查看业务办理进度。类似淘宝购物的模式,从付款开始,到每一步的服务完成都可以实时查看,降低双方的沟通成本。

以100%自营模式打造企业秘书服务

小微律政的天使轮是蓝驰创投和陈小华先生,A轮是2015年蓝驰创投和复星锐正的数百万美元融资,而B轮是2017年9月完成的,彼时获得蓝驰创投、成为资本的千万美元融资。投资机构持续加持,看起来小微律政的发展并没有挫折。但是王芬提到,其实企业内部也就发展方向产生过争论,终流失了2位合伙人。

“企业服务是个很大的领域,比如知识产权是相对容易赚钱的机会,或者近年来财税领域也被资本看好,但是小微律政始终坚持做企业秘书这一入口服务的标准化,有时候会磨平大家的意志。”

王芬提到的企业秘书服务,是一站式解决企业注册、选址、变更及公司注销等各项公司工商问题。王芬提到,秘书这词也表现其在58同城的痛点体会,一个类似企业秘书的服务机构帮助企业一站式解决相关服务,可大大帮助企业省心。

而小微律政这3年一直在打磨企业秘书服务,并主要在北京地区服务了5万客户。当大家看到市场上其他的机会,我们却没有调整力量去布局时,内部有争议是必然的。但是王芬相信企业秘书服务的入口价值,将为小微律政的一站式企业服务打下坚实基础。

直营+合作伙伴形式拓展长尾市场

“企业秘书服务的特点是刚需、入口级服务。因此小微律政在企业秘书服务是100%自营服务。”王芬相信,入口服务的口碑,也决定一站式服务中后续服务的复购率。小微律政统计其二十个月内有复购行为的客户占比为66.78%。随着获得B轮融资,小微律政将持续开展更多长尾服务。

目前市面上财税领域的代理机构有10万家,可标准化的环节占比70%,知识产权及法律文书服务机构4万余家,可标准化的环节占90%,这些市场都是一站式企业服务可以取代和标准化的服务,这些服务的价值会更大。

不过在后续的财税服务、知产服务、人事服务等环节,小微律政采取的是自营+合作模式。“我们会做相对标准化的事情,更多定制化服务交给合作伙伴。”比如商标注册事宜我们来对接,但是设计商标的事情交给第三方专业机构,比如法务服务环节,专业律师文书会对接给律师机构。”

小微律政在2017年完成6000万元营收,王芬提到重要一点是,凭借对服务质量的追求,公司源于熟客介绍、口碑转播等因素,获客成本仅为同行竞品的20%,这是小微律政后续可以快速增长的保证。小薇律政目前已经在北京完成单点模式的验证,本轮融资将主要用于深圳、上海、天津等城市的拓展。

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